Formål
I dette bogkapitel undersøger forfatterne sammenhængen mellem brugertilfredshed og kvaliteten af tjenesterne i norske daginstitutioner. Mere specifikt fokuserer studiet på, hvordan bemandingstæthed i daginstitutionen påvirker forældrenes tilfredshed med tjenesten. Studiet tager udgangspunkt i et paradoks: Selvom politikere ofte antager en direkte sammenhæng mellem kvaliteten af tjenester og brugertilfredshed, viser forskning, at denne kobling er mere kompleks. Forfatterne ser på data over tid og tager hensyn til forskellige niveauer i daginstitutionssystemet (individniveau, daginstitutionsniveau og kommuneniveau) for at finde ud af, om dette service-kvalitetsparadoks findes i norske daginstitutioner.
Resultat
Studiet konkluderer, at der ikke er nogen enkel sammenhæng mellem servicekvalitet og brugertilfredshed i daginstitutionssektoren. Resultaterne viser, at institutionelle faktorer, såsom bemandingstæthed, spiller en vigtig rolle for forældrenes tilfredshed med daginstitutionen. Forældre er mere tilfredse, når der er flere ansatte per barn, især for forældre med børn under 3 år. Forfatterne argumenterer for, at fremtidig forskning om velfærdsstaten bør anvende flerniveauanalyser for at kunne skelne mellem effekter på individ- og institutionsniveau og dermed give et mere detaljeret billede af, hvordan velfærdsstaten fungerer i praksis.
Design
Datasættet består af data fra undersøgelsen Norwegian Kindergarten’s Parent Survey (NKPS) og data fra uddannelsesdirektoratets indrapporteringssystem for daginstitutioner (BASIL) for perioden 2016-2019. Deltagerne består af de 4113 daginstitutioner som rapporterede alle årene, og 419.162 forældre som har svaret på NKPS.
Referencer
Rydland, H. T., Nordø, Å. D., & Christensen, D. A. (2022). Service Satisfaction and Service Quality: A Longitudinal and Multilevel Study of User Satisfaction with Kindergartens in Norway. I Methodology for Multilevel Modeling in Educational Research: Concepts and Applications (s. 383–401). Springer Singapore.